¿Cómo llevar la calidez, la certeza y la confianza de una sucursal física al canal donde la gente pasa su día a día? Descubre en esta entrevista cómo Remesas Elektra y Twilio rediseñaron el journey del usuario para que cobrar una remesa por WhatsApp no sea un trámite automatizado más, sino una experiencia genuinamente humana. Exploraremos los aprendizajes, los retos de diseño y lo que realmente implica escalar tecnología con empatía.