Tomás Duarte é CEO e co-fundador da Track.co. Com certificações internacionais — entre elas Harvard e Disney — é um dos maiores especialistas em Net Promoter Score e Métricas de Experiência do Cliente alinhadas à Inteligência Artificial da América Latina. Através de sua atuação, a Track.co impactou 200 milhões de consumidores atuando com mais de 1.500 marcas em 10 países. Possui experiência de mais de 10 anos no mercado, é idealizador do CX Summit, um dos maiores eventos sobre experiência do cliente da América Latina. Coautor do livro “Experiência do Cliente - Na Teoria e Muita Prática”. Sua palestra no TEDx é a mais vista sobre o tema CX no Brasil.