O SIGNAL São Paulo terá duas horas de sessões paralelas com conteúdo para todos os gostos! Alguns destaques incluem:

O fim da era de CX como conhecemos

Será que estamos prestes a viver o fim da era de CX como a conhecemos até agora?

Com as mudanças de expectativas dos consumidores, a potencialização da inteligência artificial generativa e o crescente desejo de personalização, empresas de todos os segmentos estão precisando repensar, de maneira ágil e responsável, como criar uma experiência que agrade hoje e fidelize por muito tempo.  

Especialistas em experiência do cliente, inovação e tecnologia vão debater neste painel como repensar o status-quo do CX, com jornadas automatizadas, proativas e invisíveis.

Melhores práticas para escalar o engajamento de clientes multi-agente com Conversation Relay

Agentes de voz baseados em LLM estão transformando a experiência do cliente — mas orquestrar essas interações em tempo real ainda é um grande desafio para as empresas. De latência e confiabilidade a conformidade e controle, escalar sistemas de atendimento com múltiplos agentes exige mais do que apenas um modelo de IA — é preciso uma arquitetura de engajamento robusta. Nesta sessão, vamos mostrar como clientes da Twilio estão enfrentando esse desafio usando o Conversation Relay e a Plataforma de Engajamento do Cliente da Twilio. Você vai aprender os fundamentos para implementar fluxos de voz com múltiplos agentes de forma governada — aproveitando transcrição em tempo real, TTS multilíngue e roteamento de chamadas flexível — com observabilidade, segurança e controles operacionais integrados. Saia da sessão com padrões práticos, estratégias de implantação e integrações que tornam o engajamento por voz com LLM pronto para produção.

SmartBanking em ação: Conversas que convertem no Atendimento Financeiro

Descubra como o SmartBanking já é possível hoje com a plataforma da Twilio, transformando o atendimento bancário com interações inteligentes, personalizadas e realmente eficazes. Crie uma jornada prática e envolvente com uma central de atendimento moderna que oferece experiências fluidas, resolutivas e com alto poder de conversão — tudo isso com o poder da automação, IA e empatia. Conheça o futuro do relacionamento com o cliente na indústria financeira.

Conversas em escala: A nova era do engajamento pelo WhatsApp

Na jornada do cliente de hoje, uma conversa pode começar por mensagem e terminar com uma chamada de voz — ou o contrário. Nesta sessão breakout, você vai descobrir como a Twilio está transformando o WhatsApp em um canal de engajamento verdadeiramente unificado, viabilizando personalização em escala.

Vamos apresentar as últimas novidades da Plataforma de Negócios do WhatsApp, incluindo recursos como Pagamentos, Flows e WhatsApp Business Calling. E, para fechar com chave de ouro, faremos uma demonstração ao vivo integrando texto e voz na mesma plataforma.

Seja para comércio, atendimento ou IA conversacional, esta sessão é o seu guia para elevar o engajamento no WhatsApp ao próximo nível.