Agentes de voz baseados em LLM estão transformando a experiência do cliente — mas orquestrar essas interações em tempo real ainda é um grande desafio para as empresas. De latência e confiabilidade a conformidade e controle, escalar sistemas de atendimento com múltiplos agentes exige mais do que apenas um modelo de IA — é preciso uma arquitetura de engajamento robusta. Nesta sessão, vamos mostrar como clientes da Twilio estão enfrentando esse desafio usando o Conversation Relay e a Plataforma de Engajamento do Cliente da Twilio. Você vai aprender os fundamentos para implementar fluxos de voz com múltiplos agentes de forma governada — aproveitando transcrição em tempo real, TTS multilíngue e roteamento de chamadas flexível — com observabilidade, segurança e controles operacionais integrados. Saia da sessão com padrões práticos, estratégias de implantação e integrações que tornam o engajamento por voz com LLM pronto para produção.