Priscila Tavares, líder de CS do Mercado Livre, irá contar como a empresa tem evoluído em maturidade organizacional e foco no cliente, quais são os pilares estratégicos por trás de uma experiência excepcional, e de que forma a tecnologia — especialmente com o apoio de plataformas como a Twilio — tem sido essencial para criar jornadas mais humanas e personalizadas.