Fernando Vieira Machado

Solutions Architect II

Twilio

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Fernando Vieira Machado

Solutions Architect II

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Fernando has 10+ years of experience in the design and validation of business management, infrastructure and customer engagement solutions, with large corporations and leading CX companies in Latin America. Applying AI and Machine Learning resources to building innovative customer experience solutions, Fernando helps companies develop personalized relationship strategies, bringing consistency and a truly unified view of the customer journey, through all stages, with high scalability and security. He structured his career based on the intermediation between the requirements and objectives of the business teams and the capacity of the technical teams, as well as the KPIs and market trends guiding the decision processes. Fernando has served Enterprise companies for 10y+, designing solutions for global business management and customer relationship, from marketing to sales to customer support and loyalty.
Fernando atua há mais de 10 anos no desenho e validação de soluções de gestão de negócios, infraestrutura e engajamento de clientes, com grandes corporações em processo de transformação e também com as empresas líderes em CX na América Latina. Aplicando recursos de AI e Machine Learning à construção de soluções inovadoras de experiência do cliente, Fernando auxilia empresas a desenvolverem estratégias de relacionamento personalizado, trazendo consistência e uma visão verdadeiramente unificada da jornada do cliente, ao longo de todos os estágio, com alta escalabilidade e segurança. Estruturou sua carreira com base na intermediação entre os requisitos e objetivos das áreas de negócio e a capacidade das áreas técnicas, bem como os principais indicadores e tendências de mercado orientando os processos de decisão.