Nesta sessão de abertura, Zé Edu VP de LATAM, revela como o mercado brasileiro se tornou um pioneiro global em inovação e CX, mostrando que a inteligência por si só não resolve o problema, afinal, IA sem contexto e coordenação é apenas SPAM. Descubra como a Twilio está construindo a infraestrutura necessária para tornar a Inteligência Artificial verdadeiramente útil, contextualizada e humana para as empresas.

Além do App: Como o Inter Escalou Operações de Crédito e Pix por IA com a Twilio

Como o maior banco digital do país entrega transações em menos de um segundo e simplifica produtos financeiros complexos? Descubra os bastidores da parceria entre Inter e Twilio, que viabilizou o envio de tokens (MFA) em menos de 1s para 99.9% dos clientes e digitalizou 77% da jornada do crédito imobiliário pelo WhatsApp. Além disso, entenda os detalhes técnicos da IA "Seven", que hoje processa transações de Pix por comandos de áudio e leitura de imagens diretamente no WhatsApp de forma rápida, fluida e com validação biométrica facial integrada.

Nesta sessão, vamos muito além do tradicional roadmap para apresentar como criar verdadeiras experiências para os seus clientes.

Otávio Delarossa (Senior Product Director) revelará todos os detalhes dos nossos mais recentes lançamentos de produto. Em seguida, Gabe Oliveira (Presales Architect & Product Specialist) subirá ao palco para uma live demo, mostrando na prática e em tempo real o poder e o impacto dessas novas tecnologias no mundo real.

Onboarding Sem Fronteiras: Como o iFood Escalou a Autenticação Global com a Twilio

Quando o maior aplicativo de delivery do Brasil se tornou patrocinador da COP30, o time de engenharia encarou um desafio sem precedentes: como autenticar e garantir a segurança de milhares de usuários de quase 200 países de forma rápida, escalável e com baixa latência? Descubra como o iFood implementou o Twilio Verify, eliminando a complexidade operacional e os altos custos de gerenciar short codes em dezenas de países diferentes. Veja os bastidores técnicos de como uma única API centralizou o onboarding de estrangeiros com máxima entrega de mensagens, e saiba como essa parceria apoia a visão AI-first do iFood.

Orquestração Inteligente: Como o QuintoAndar Conecta Voz, Flex e IA para Consolidar a Jornada do Cliente

Descubra como a empresa que revolucionou a forma de alugar, comprar e vender imóveis no Brasil construiu uma operação de atendimento altamente personalizada, integrando analistas em uma única central de comando baseada no Twilio Flex. Nesta sessão, o QuintoAndar compartilha os bastidores de sua migração para o Flex com os modelos customizados sob demanda, o papel estratégico do WhatsApp e do canal de voz para fechar negócios complexos com segurança, e como os canais digitais são orquestrados para levar os clientes de volta ao aplicativo proprietário de forma fluida.

O Algoritmo Humano: Por que a IA sem Diversidade e Educação está Destinada ao Fracasso

As ferramentas tecnológicas mudam em um piscar de olhos, mas os fundamentos humanos permanecem os mesmos. Nesta sessão estilo TED Talk, Camila Achutti (fundadora e CEO da Mastertech) traz uma perspectiva provocativa sobre o impacto real da Inteligência Artificial na sociedade e na experiência do cliente.

Muito além da automação, Camila nos convida a refletir sobre como a IA só gera valor real quando estende as capacidades humanas, e não quando tenta substituir nossas decisões. Ela abordará como a velocidade da cultura digital exige que a educação acompanhe o mercado e por que a diversidade não é apenas uma pauta social paralela, mas sim um requisito técnico e estratégico para construir tecnologias que funcionem para todos.

Uma conversa essencial sobre como usar o WhatsApp, a voz e a IA para interpretar sentimentos, reduzir o esforço e tornar os serviços essenciais verdadeiramente acessíveis e humanos.