Venha ouvir dos lideres Twilio sobre a visão estratégica da empresa, os lançamentos e novidades de produtos, e também mais detalhes sobre a recente parceria com a Microsoft. Nossos clientes vão contar como estão inovando para criar uma experiencia personalizada para seus clientes. Além disso, você vai descobrir como estamos melhorando a vida dos desenvolvedores com soluções criativas em diversos setores.

Descubra como o SmartBanking já é possível hoje com a plataforma da Twilio, transformando o atendimento bancário com interações inteligentes, personalizadas e realmente eficazes. Crie uma jornada prática e envolvente com uma central de atendimento moderna que oferece experiências fluidas, resolutivas e com alto poder de conversão — tudo isso com o poder da automação, IA e empatia. Conheça o futuro do relacionamento com o cliente na indústria financeira.

Cada vez mais os pacientes de hoje esperam jornadas integradas, inteligentes e personalizadas. Com o Twilio Flex e uma variedade de canais de comunicação como Voz, WhatsApp, Vídeo, entre outros, aliados ao poder da inteligência artificial com o Twilio AI Assistant, Agent Copilot, Unified Profiles e mais, empresas do setor de saúde podem orquestrar interações seguras, humanas e eficientes. Tudo isso com total flexibilidade para construir, controlar e escalar soluções sob medida para cada necessidade.

A partir dos pilares Canais de Comunicação, Dados Contextualizados e Inteligência Artificial, a Twilio permite que as organizações do setor de saúde possam oferecer Experiências Únicas e Personalizadas em escala para seus pacientes

Agentes de voz baseados em LLM estão transformando a experiência do cliente — mas orquestrar essas interações em tempo real ainda é um grande desafio para as empresas. De latência e confiabilidade a conformidade e controle, escalar sistemas de atendimento com múltiplos agentes exige mais do que apenas um modelo de IA — é preciso uma arquitetura de engajamento robusta. Nesta sessão, vamos mostrar como clientes da Twilio estão enfrentando esse desafio usando o Conversation Relay e a Plataforma de Engajamento do Cliente da Twilio. Você vai aprender os fundamentos para implementar fluxos de voz com múltiplos agentes de forma governada — aproveitando transcrição em tempo real, TTS multilíngue e roteamento de chamadas flexível — com observabilidade, segurança e controles operacionais integrados. Saia da sessão com padrões práticos, estratégias de implantação e integrações que tornam o engajamento por voz com LLM pronto para produção.
 

Será que estamos prestes a viver o fim da era de CX como a conhecemos até agora?
Com as mudanças de expectativas dos consumidores, a potencialização da inteligência artificial generativa e o crescente desejo de personalização, empresas de todos os segmentos estão precisando repensar, de maneira ágil e responsável, como criar uma experiência que agrade hoje e fidelize por muito tempo.  

Especialistas em experiência do cliente, inovação e tecnologia vão debater neste painel como repensar o status-quo do CX, com jornadas automatizadas, proativas e invisíveis.

Descubra como criar jornadas digitais personalizadas no varejo usando a plataforma da Twilio como ponto focal de dados primários e histórico de cliente. Aprenda como oferecer atendimento eficaz em todos os momentos da compra — da pesquisa à entrega, passando pelo suporte e novas ofertas. Tudo isso nos canais preferidos do cliente, como voz, chat ou mensagens, e com IA contribuindo na automação que conecta a marca ao consumidor de forma contínua e inteligente.

Na jornada do cliente de hoje, uma conversa pode começar por mensagem e terminar com uma chamada de voz — ou o contrário. Nesta sessão breakout, você vai descobrir como a Twilio está transformando o WhatsApp em um canal de engajamento verdadeiramente unificado, viabilizando personalização em escala.

Vamos apresentar as últimas novidades da Plataforma de Negócios do WhatsApp, incluindo recursos como Pagamentos, Flows e WhatsApp Business Calling. E, para fechar com chave de ouro, faremos uma demonstração ao vivo integrando texto e voz na mesma plataforma.

Seja para comércio, atendimento ou IA conversacional, esta sessão é o seu guia para elevar o engajamento no WhatsApp ao próximo nível.

Priscila Tavares, líder de CS do Mercado Livre, irá contar como a empresa tem evoluído em maturidade organizacional e foco no cliente, quais são os pilares estratégicos por trás de uma experiência excepcional, e de que forma a tecnologia — especialmente com o apoio de plataformas como a Twilio — tem sido essencial para criar jornadas mais humanas e personalizadas.

Agentes de IA atuando como copilotos das equipes de saúde, oferecendo suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, no canal preferido dos pacientes, o WhatsApp. Venha descobrir nessa sessão como parceria entre a StaryaAI e a Twilio está revolucionando o atendimento em instituições de saúde de excelência no Brasil, como o dr.consulta e o Grupo Santa Joana, combinando tecnologia e empatia, promovendo uma experiência mais humanizada e eficiente no setor de saúde. 

Nessa sessão, Luciano Andre, Head de Gestão de Crédito Itaú Empresas abordará como a transformação digital está revolucionando o setor financeiro por meio da integração de dados e inteligência artificial. Serão exploradas estratégias inovadoras para prever e prevenir a inadimplência com mais precisão, com foco na aplicação prática dessas tecnologias para otimizar a gestão de risco e melhorar a tomada de decisão.

Ter vários canais disponíveis é um ótimo ponto de partida para estratégias de mensagens na América Latina — mas o verdadeiro omnichannel vai além. Trata-se de combinar canais, dados e inteligência para criar interações com o cliente que sejam contínuas, personalizadas e escaláveis.

Nesta sessão prática, você vai aprender como desbloquear todo o potencial da Twilio para construir experiências sob medida que vão além do básico em mensagens. Vamos apresentar uma demo ao vivo que orquestra comunicações entre canais mantendo o contexto e personalizando cada etapa da jornada do cliente.

Com APIs poderosas, escala global e flexibilidade pensada para desenvolvedores, a Twilio oferece as ferramentas para construir o que outros apenas prometem.

Se você é um Builder pronto para elevar o omnichannel a um novo patamar, esta sessão é para você.

Nesta apresentação, a Livelo compartilha sua inovação no uso do WhatsApp como canal de verificação 2WAY, garantindo mais segurança e praticidade no momento do resgate. A solução fortalece a autenticação do usuário em tempo real, reduz fraudes e proporciona uma experiência fluida e confiável para os clientes. Conheça os resultados, os aprendizados e os próximos passos dessa iniciativa. 

Com o objetivo de auxiliar a gestão de consultórios médicos, e de todo atendimento de agendamento de consultas, suporte de documentação e após consulta, a Livance está inovando fornecendo aos médicos não somente o aluguel de um espaço físico, mas toda a estrutura de atendimento ao paciente, com secretárias remotas e um sistema de canais de atendimento fornecido pela Twilio com o Flex e WhatsApp.

Participe de uma sessão inspiradora com nosso palestrante convidado, Kobra! Este artista e muralista brasileiro de renome mundial deixou sua marca em cinco continentes com obras vibrantes e de grande escala. Usando pincéis, aerógrafos, sprays e, muitas vezes, o próprio ambiente ao seu redor, Kobra cria obras de arte fotorealistas impressionantes de figuras notáveis e pessoas comuns. Descubra como ele combina cor, contexto e criatividade para transformar paredes em janelas de conexão humana.